Términos y condiciones de reserva

Vigente desde: 8 de septiembre de 2026 · English version →

Estas son las condiciones que aplican cuando reservas directamente con El Nido Andino (ECOTURISMO NCB SAS): por este sitio, por reservas.elnidoandino.com o por WhatsApp. Si reservaste por Booking.com, Airbnb o Expedia, aplican las condiciones que aceptaste en esa plataforma.

1. Cómo se confirma una reserva

• Para confirmar una estadía o una pasadía pedimos un abono del 50%. La reserva queda confirmada cuando recibimos el abono; mientras tanto queda pendiente.
• El saldo se paga al llegar a la finca, con tarjeta o en efectivo.
• Los extras (tour de café, catación, comidas y demás) se pagan en la finca y no hacen parte del abono.
• Los grupos de 8 personas o más se cotizan por WhatsApp y pueden tener condiciones propias, que te confirmamos por escrito antes de que abones.

2. Medios de pago

El abono se puede hacer por Bre-B con la llave @bold901684753 o por el enlace de pago (ahí sirve tarjeta, Nequi, PSE o Bancolombia). Los pagos con tarjeta los procesa Bold; nunca guardamos números de tarjeta.

3. Cancelaciones

• Puedes cancelar sin costo hasta 5 días antes de la llegada (o de la fecha de la pasadía) y te devolvemos el abono completo.
• Dentro de esos 5 días el abono no se devuelve, pero queda como saldo a favor para reprogramar en otra fecha, sujeto a disponibilidad y al precio vigente en ese momento.
• Si no llegas y no avisaste, aplica lo mismo que una cancelación dentro de los 5 días.
• Para cancelar o reprogramar, escríbenos por WhatsApp o a hola@elnidoandino.com indicando el nombre de la reserva y las fechas.

4. Cambios de fecha

Con gusto los gestionamos. Dependen de la disponibilidad, y el precio puede variar según la fecha nueva.

5. Llegada y salida

• Estadías (habitaciones y camping): llegada desde las 3:00 p. m. y salida hasta las 11:00 a. m. El early check-in y el late check-out se pueden pedir con antelación y dependen de la disponibilidad.
• Los lunes y martes no recibimos llegadas, salvo que sea festivo.
• Pasadías: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Cerramos lunes y martes, salvo festivos.

6. Niños

• Estadías: en reservas directas los menores de 7 años no pagan, pero sí cuentan para el cupo del alojamiento. Desde los 7 años pagan tarifa completa.
• Pasadías: los menores de 3 años no pagan; de 3 a 12 años pagan tarifa de niño; desde los 13 pagan tarifa de adulto.
• Los menores siempre vienen a cargo de un adulto responsable, que es quien hace la reserva.

7. Cupos

Los cupos son limitados. En pasadía recibimos máximo 15 personas por día, y cada alojamiento tiene su capacidad máxima. Si una reserva supera el cupo, te lo decimos antes de confirmarla.

8. Bonos de regalo

• Un bono vale por su monto y se puede usar en cualquier plan de la finca.
• Se usa en una sola visita. Si el plan cuesta menos, el resto se completa ese mismo día; si cuesta más, se paga la diferencia.
• Vence un año después de la compra (la fecha viene impresa en el bono). Pasada esa fecha no se puede usar, no se reembolsa ni se prorroga.

9. Tus datos

Los datos que nos das para reservar se tratan según nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

10. Reclamos y ley aplicable

Cualquier reclamo lo atendemos en hola@elnidoandino.com o por WhatsApp al +57 316 393 3455. Aplica la ley colombiana, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Como consumidor también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizarlas. La versión vigente es la que está publicada en esta página, y a cada reserva le aplica la versión vigente el día en que se hizo.